Visszaküldési szabályzat

Visszaküldési szabályzat (Elállási jog)

A Bebeluc.ro webáruházat az OMEGA EVENTS MEDIA SRL üzemelteti, adószám: RO27900691.

Az elállási jogod

Fogyasztóként (magánszemélyként) jogodban áll indoklás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül (a 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet – OUG 34/2014 – alapján).

A törvényi jogon felül a Bebeluc.ro kiterjesztett, 30 naptári napos kereskedelmi határidőt biztosít a termék átvételétől számítva, az alábbiakban leírt feltételek mellett.

Jogi személy vásárlók esetében az elállás nem törvényi jog, hanem a Bebeluc.ro által biztosított kereskedelmi lehetőség, a termékek átvételétől számított 14 naptári napon belül.

Visszatérítés: a visszaküldött termékek ellenértékét és a kiszállításkor felszámított alap szállítási díjat legkésőbb 14 naptári napon belül térítjük vissza attól a naptól számítva, amikor közölted velünk az elállási döntésedet. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termékeket vissza nem kaptuk, vagy amíg be nem mutattad a feladás igazolását – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó. A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más módban állapodtunk meg (például az általad megadott bankszámlára történő utalásban); ez számodra semmilyen többletköltséggel nem jár.

Milyen feltételekkel küldhető vissza a termék?

A termék átvételétől számított első 14 naptári napon belül (magánszemélyek):

a visszaküldést további csomagolási feltételek nélkül elfogadjuk. Javasoljuk, hogy őrizd meg az eredeti csomagolást, de ez nem feltétele az elállási jogod gyakorlásának;
kizárólag a termék értékcsökkenéséért felelsz, amennyiben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.

A 15. és a 30. nap között (kiterjesztett kereskedelmi szabályzat, magánszemélyek), valamint jogi személyek esetében az első 14 napon belül:

a terméket hiánytalanul, minden tartozékával és alkatrészével együtt, sértetlen eredeti csomagolásban kell visszaküldeni;
a terméknek olyan állapotban kell lennie, amely lehetővé teszi az újként történő továbbértékesítést.

Mely termékek nem küldhetők vissza?

a vásárló által megadott egyedi igények alapján készített, átalakított vagy személyre szabott termékek;
azok a termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyek csomagolását/zárópecsétjét a kiszállítás után felbontották (például bilik);
nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a kifejezett előzetes hozzájárulásoddal megkezdődött;
azok a termékek, amelyek nem felelnek meg a fent felsorolt visszaküldési feltételeknek;
azok a termékek, amelyek fizikai sérülést, ütődést, karcolást, használat nyomait és/vagy illetéktelen beavatkozás jeleit mutatják, és nem állíthatók vissza eredeti állapotukba.

Promóciós ajándékok: a kosárérték-küszöb elérésekor járó ingyenes ajándékok önmagukban nem küldhetők vissza. Ha a teljes vagy részleges visszaküldés következtében a rendelés végösszege a jogosultsági küszöb alá csökken, a kapott ajándékot a rendeléssel együtt vissza kell küldeni, ellenkező esetben a számlán szereplő névértéken, kedvezmény nélkül kiszámlázzuk.

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

Bejelented az elállást – kitöltöd a weboldalon elérhető ELÁLLÁSI NYILATKOZAT ŰRLAPOT, írsz nekünk e-mailben, vagy felhívsz minket a 0785.277.777 telefonszámon. A rendelés részleges vagy teljes visszaküldését is kérheted. A kérésed rögzítéséről visszaigazoló e-mailt küldünk.
Egyeztetjük az átvétel napját – bármelyik kapcsolattartási csatornán (telefon, e-mail, chat vagy űrlap). A nap megerősítése nélkül a futárt nem tudjuk elküldeni a csomagért. Kérjük, tartsd szem előtt a 30 napos határidőt.
Előkészíted a csomagot – a terméket hiánytalanul, minden tartozékával, az eredeti csomagolásban, szállításra alkalmas módon becsomagolva kell visszaküldeni.

Figyelem! Ne add fel a terméket külső doboz vagy zsák nélkül, amely védi az eredeti csomagolást. Ne ragaszd a fuvarlevelet (AWB) közvetlenül a termék eredeti csomagolására.

Visszaküldési lehetőségek

25 RON (áfával együtt) – a csomag átadása futárnak, a megadott címről történő felvétellel;
20 RON (áfával együtt) – a csomag feladása az általad választott Easybox Sameday automatában;
ingyenes – személyesen behozod a terméket a raktárunkba: Ilfov megye, Olteni, Strada Drumul Mare 70. szám;
saját költségen – a törvény szerint bármikor választhatsz saját fuvarozót, a terméket a fenti raktárcímre küldve.

Ki viseli a visszaküldés költségét?

A visszaküldés költségét a Bebeluc.ro viseli, ha a visszaküldés oka nekünk felróható, például:

a termék nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak;
a termék gyártási hibás;
a termék a szállítás során sérült meg, és a sérülést az átvételtől számított 48 órán belül jelezted.

A visszaküldés költségét a vásárló viseli, ha a visszaküldés az elállási jog gyakorlása miatt vagy egyéb, a Bebeluc.ro-nak nem felróható okból történik. A vonatkozó díjat (20 vagy 25 RON) a visszatérítendő összegből vonjuk le.

Terjedelmes termékek: az 5 kg-nál nagyobb térfogatsúlyú termékek esetében – ha a visszaküldés oka nem nekünk felróható – a visszaküldés a te költségeden történik. Ez a szabály nem alkalmazandó, ha a visszaküldés oka nekünk felróható.

A hibák dokumentálása: hibás vagy sérült termék esetén kérjük, küldj nekünk fényképeket és/vagy videófelvételt, amelyen a hiba egyértelműen látható, még a csomag tényleges átvétele előtt. Ez a feltétel kizárólag a Bebeluc.ro költségén történő visszaküldésre vonatkozik, és nem korlátozza a törvényes elállási jogod gyakorlását.

Értékcsökkent állapotban visszaküldött termékek

Ha a visszaküldött termék értéke csökkent a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat miatt, a Bebeluc.ro a megállapított értékcsökkenéssel arányos összeget visszatarthat a visszatérítendő összegből.

A visszatartott összeget egyedileg, a termék tényleges állapota alapján állapítjuk meg, és a visszatérítés teljesítése előtt közöljük veled a vonatkozó indoklással együtt (fényképek és a hiányosságok leírása). Ha nem értesz egyet az értékeléssel, a terméket a te költségeden visszaküldjük neked.

Ez a rendelkezés a távollévők között kötött szerződések esetén a fogyasztók jogairól szóló OUG 34/2014 sz. rendelettel összhangban alkalmazandó.

Mikor kapom vissza a pénzt?

a termék átvételét és ellenőrzését követően visszaigazoló e-mailt küldünk. A visszaküldés elbírálásáról szintén e-mailben értesítünk;
a visszatérítést legkésőbb 14 naptári napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, amikor közölted velünk az elállási döntésedet, azzal, hogy a kifizetést a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásának bemutatásáig visszatarthatjuk.

Jogviták rendezése

Ha nem vagy elégedett a kérésed elbírálásával, a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC) fordulhatsz:

anpc.ro – panaszbejelentés;
reclamatiisal.anpc.ro – alternatív vitarendezési (SAL) platform.