Politica de Retur

Bebeluc.ro (OMEGA EVENTS MEDIA SRL RO27900691) iti ofera dreptul sa returnezi produsul/produsele comandate in 30 de zile calendaristice de la primirea acestora (14 zile in cazul persoanelor juridice). Primesti inapoi contravaloarea produselor returnate in maxim 14 zile de la initierea returului in contul bancar specificat.

Care sunt conditiile de returnare ale produselor?

• nu au trecut mai mult de 30 de zile calendaristice de la momentul receptionarii lor (din momentul in care curierul sau reprezentantul Bebeluc.ro a predat bunul clientului final) sau 14 zile calendaristice de la momentul receptionarii lor (in cazul persoanelor juridice);
• in ambalaj original si nedeteriorat (obligatoriu pentru retururile initiate dupa 14 zile de la receptia comenzii, in cazul persoanelor fizice);

Care produse nu se pot returna?

• produse realizate/create/adaptate/personalizate pe specificatii comunicate de catre client;
• produsele care nu indeplinesc conditiile de returnare amintite mai sus;
• produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc si nu mai pot fi aduse la starea de nou a produsului;
• produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desfacute/desigilate de consumator (de exemplu olite pentru copii);
• cadouri gratuite/produse in format digital, cu exceptia celor care au fost dobandite in urma atingerii unui prag valoric a cosului de cumparaturi. In cazul unui retur integral sau partial al unei comenzi care plaseaza valoarea finala a comenzii sub pragul de eligibilitatea de acordare cadou, atunci cadoul primit se returneaza sau se factureaza la valoare nominala de pe factura, fara discount.

Cum returnez?

• contactezi Bebeluc.ro prin telefon, email sau accesezi direct (click aici) FORMULARUL DE RETUR disponibil pe site si soliciti returnarea partiala sau integrala a comenzii completand campurile formularului;
• confirmi prin orice mijloc de comunicare de mai sus (telefon, email, chat sau formularul de contact) ziua in care curierul poate veni sa ridice jucaria ambalata (fara confirmarea zilei de ridicare a returului, curierul nu va fi trimis sa ridice coletul) - atentie la termenul de 30 de zile conform termenilor si conditiilor bebeluc.ro;
• produsul trebuie sa fie insotit de toate componentele, in ambalajul original, ambalat corespunzator pentru transport. Atentie! A nu expedia produsul fara o cutie sau punga exterioara care sa imbrace/protejeze ambalajul original al produsului. A nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului.
• returnarea o poti face direct la sediul nostru, aducand produsul personal sau prin curier, pe adresa depozitului noastru (Bucuresti, Bd Nerva Traian, Nr 5, Bl M65, Magazin Bebeluc.ro, Sector 3, Bucuresti);
• pentru confortul tau, daca doresti, ne putem ocupa noi de ridicare, comunica acest lucru reprezentantului Bebeluc.ro si el va aranja ridicarea returului in numele tau. Costul returului va fi suportat de catre cumparator, daca motivele returului nu sunt imputabile bebeluc.ro.
• am extins modalitatile prin care poti initia un retur, din orice motiv:
  • 25 RON TVA inclus prin predarea jucariei unui curier (preluare de la usa ta):
  • 20 RON TVA inclus prin predare jucariei intr-un Easybox Sameday la alegerea ta;

• valoarea returului de facturat va fi retinuta in momentul rambursarii contravalorii comenzii. In continuare, conform legii, poti alege un mijloc propriu de retur, pe cheltuiala proprie, a jucariei (curier sau predare personala in punctul de lucru din Bucuresti).
• Pentru produsele cu o greutate volumetrica mai mare de 5 kg, in situatia in care motivul returului nu este imputabil Bebeluc.ro, clientul va fi responsabil pentru returnarea produsului pe cheltuiala proprie. Aceasta regula nu este valabila in cazul in care motivul returului este imputabil Bebeluc.ro, cum ar fi deteriorarea in timpul transportului (si semnalat in max 48h de la receptie) sau defect de fabricatie.
• costul returului va fi suportat de catre bebeluc.ro, daca motivul de retur este imputabil Bebeluc.ro (de exemplu: produsul nu corespunde descrierii de pe site, prezinta defecte de fabricatie sau deteriorari rezultate in urma transportului, deteriorari semnalate in primele 48 de ore de la receptie);

Mentiune: Pentru a te putea asista in procesul de returnare, va trebui sa ne furnizezi fotografii si/sau video in care defectul sa fie clar evidentiat, inainte de preluarea efectiva a returului. In absenta acestora, clientul va fi responsabil pentru returnarea produsului/produselor pe cont propriu.

• taxa de transport initiala (daca a fost perceputa), va fi rambursata integral;
• daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia la stadiul initial (daca este posibil) de 50% din valoarea produsului cu TVA. Daca nu esti de acord cu aceasta taxa, iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

Cand primesc banii inapoi?

• odata ce produsul trimis este receptionat si inspectat, iti vom trimite un email prin care te vom notifica de acest fapt. Tot prin email vei fi anuntat de rezolutia returului;
• dupa ce returul este aprobat, contravaloarea returului va fi virata in contul cumparatorului (conform termenilor si conditiilor bebeluc.ro) in maxim 14 zile lucratoare.