Politica de Retur

Bebeluc.ro este operat de OMEGA EVENTS MEDIA SRL, CUI RO27900691.

Dreptul tău de retragere din contract

În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor (conform OUG 34/2014).

Suplimentar față de dreptul legal, Bebeluc.ro îți oferă un termen comercial extins de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile descrise mai jos.

Pentru clienții persoane juridice, retragerea din contract nu este un drept legal, ci o facilitate comercială oferită de Bebeluc.ro în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor.

Rambursarea: îți returnăm contravaloarea produselor și taxa de transport standard percepută la livrare în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la momentul recepționării produselor sau până la momentul în care ne prezinți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție, cu excepția cazului în care ai convenit expres cu noi o altă modalitate (de exemplu, transfer în contul bancar indicat de tine), fără costuri suplimentare pentru tine.

Care sunt condițiile de returnare?

În primele 14 zile calendaristice de la recepția produsului (persoane fizice):

returul se acceptă fără condiții suplimentare de ambalare. Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original, însă acesta nu condiționează dreptul tău de retragere;
ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produsului.

Între ziua 15 și ziua 30 (politică comercială extinsă, persoane fizice) și în primele 14 zile pentru persoane juridice:

produsul trebuie returnat complet, cu toate componentele și accesoriile, în ambalajul original nedeteriorat;
produsul trebuie să fie în stare care permite revânzarea ca nou.

Care produse nu se pot returna?

produse realizate, create, adaptate sau personalizate pe baza specificațiilor comunicate de client;
produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desfăcute/desigilate după livrare (de exemplu: olițe pentru copii);
produse în format digital nesuportate pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil;
produsele care nu îndeplinesc condițiile de returnare menționate mai sus;
produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate și care nu mai pot fi aduse la starea inițială.

Cadouri promoționale: cadourile gratuite acordate la atingerea unui prag valoric al coșului de cumpărături nu se returnează separat. În cazul unui retur integral sau parțial care plasează valoarea finală a comenzii sub pragul de eligibilitate, cadoul primit se returnează împreună cu comanda sau se facturează la valoarea nominală de pe factură, fără discount.

Cum returnez?

Notifici retragerea — completezi FORMULARUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT disponibil pe site, ne scrii pe e-mail sau ne apelezi la 0785.277.777. Poți solicita returul parțial sau integral al comenzii. Vei primi un e-mail de confirmare a înregistrării cererii tale.
Confirmi ziua de ridicare — prin orice mijloc de comunicare (telefon, e-mail, chat sau formular). Fără confirmarea zilei, curierul nu poate fi trimis să ridice coletul. Atenție la termenul de 30 de zile.
Pregătești coletul — produsul trebuie să fie însoțit de toate componentele, în ambalajul original, ambalat corespunzător pentru transport.

Atenție! Nu expedia produsul fără o cutie sau o pungă exterioară care să îmbrace și să protejeze ambalajul original. Nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului.

Modalități de retur

25 RON (TVA inclus) — predarea coletului unui curier, cu preluare de la adresa ta;
20 RON (TVA inclus) — predarea coletului într-un Easybox Sameday la alegerea ta;
gratuit — aduci produsul personal la depozitul nostru: Ilfov, Olteni, Strada Drumul Mare nr. 70;
pe cheltuiala ta — poți alege oricând un transportator propriu, conform legii, expediind produsul la adresa depozitului de mai sus.

Cine suportă costul returului?

Costul returului este suportat de Bebeluc.ro atunci când motivul returului ne este imputabil, de exemplu:

produsul nu corespunde descrierii de pe site;
produsul prezintă defecte de fabricație;
produsul a fost deteriorat în timpul transportului, iar deteriorarea a fost semnalată în primele 48 de ore de la recepție.

Costul returului este suportat de cumpărător atunci când returul intervine ca urmare a exercitării dreptului de retragere sau din alte motive neimputabile Bebeluc.ro. Tariful aplicabil (20 sau 25 RON) se reține din suma rambursată.

Produse voluminoase: pentru produsele cu greutate volumetrică mai mare de 5 kg, dacă motivul returului nu ne este imputabil, returnarea se face pe cheltuiala ta. Regula nu se aplică atunci când motivul returului ne este imputabil.

Documentarea defectelor: pentru a te putea asista în cazul unui produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne trimiți fotografii și/sau înregistrări video în care problema să fie clar evidențiată, înainte de preluarea efectivă a returului. Această cerință se aplică exclusiv returului pe cheltuiala Bebeluc.ro; ea nu condiționează exercitarea dreptului tău legal de retragere din contract.

Produse returnate cu valoare diminuată

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce era necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produsului, Bebeluc.ro poate reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată.

Valoarea reținută se stabilește individual, pe baza stării efective a produsului, și îți va fi comunicată împreună cu justificarea aferentă (fotografii și descrierea deficiențelor) înainte de efectuarea rambursării. Dacă nu ești de acord cu evaluarea, produsul îți poate fi reexpediat pe cheltuiala ta.

Această clauză se aplică în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Când primesc banii înapoi?

după recepționarea și inspectarea produsului, îți trimitem un e-mail de confirmare. Tot prin e-mail vei fi anunțat și de rezoluția returului;
rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, cu posibilitatea de a amâna plata până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată cererea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

anpc.ro — depunere sesizări;
reclamatiisal.anpc.ro — platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).